Política de devoluciones y garantía

Ofrecemos un plazo de devolución de 60 días para los productos Project E Beauty que cumplan los requisitos. La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días siguientes a la recepción del pedido. Para iniciar la devolución, haz clic AQUÍ o contacta con nuestro equipo en hello@projectebeauty.com. Para tramitar el reembolso, los artículos aprobados deben enviarse y estar en tránsito hacia nuestro almacén dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de devolución.

Notas importantes:

• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Utiliza un método de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o retrasadas..
• Los artículos deben incluir embalaje original, instrucciones y accesorios en buen estado, sin daños ni desgaste excesivo. La falta o los daños de componentes pueden dar lugar a una deducción del reembolso.
• Inspeccionamos las devoluciones al recibirlas para comprobar que cumplen nuestras políticas.
• Los artículos en liquidación son de venta final y no admiten devolución ni cambio.

Plazo de tramitación:
Una vez recibida la devolución, permite hasta 14 días hábiles para tramitarla. Los reembolsos se realizan al método de pago original y pueden tardar otros 7–10 días hábiles en reflejarse. En periodos de gran volumen de devoluciones o si se requiere una inspección adicional, la tramitación puede tardar hasta 30–45 días. Los gastos de envío y los costes de cobertura no son reembolsables.

Garantía:
Todas las compras Project E Beauty realizadas directamente en projectebeauty.com o en distribuidores autorizados cuentan con una garantía limitada de 2 años. Para presentar una reclamación, aporta el comprobante de compra y contacta con nuestro equipo. Todas las reclamaciones requieren un vídeo que muestre el problema para poder investigarlo y ofrecer la asistencia o solución más adecuada.

Entregado pero no recibido:
Si el transportista marca el pedido como entregado pero no lo has recibido, no se reembolsará. Sin embargo, sustituiremos el producto. Se requiere una nueva dirección de envío segura y entrega con firma para evitar más incidencias.

Exclusiones de la garantía

La garantía no se aplica a:

Productos de cuidado de la piel, Ice Rollers y Derma Rollers

Los productos de cuidado de la piel, Ice Rollers y Derma Rollers abiertos o usados no admiten devolución ni reembolso. Estos artículos sí están cubiertos por nuestra garantía limitada de 2 años frente a defectos de fabricación. Contacta con nuestro equipo en hello@projectebeauty.com para reclamaciones de garantía o asistencia.

Productos de cuidado de la piel incluidos en sets o packs

Para productos comprados como parte de un set o pack que incluya cuidado de la piel:

• Reembolso completo de un set o pack: Las devoluciones parciales no permiten un reembolso monetario. Para recibir el reembolso al método de pago original, debe devolverse el set o pack completo, incluidos el dispositivo, todos los accesorios y los productos de cuidado de la piel sin abrir.
• Si el cuidado de la piel incluido se ha abierto o usado: No es necesario devolver los productos abiertos o usados. El cliente puede devolver solo el dispositivo y los accesorios requeridos y conservar los productos de cuidado de la piel abiertos o usados. En ese caso, el reembolso que corresponda al dispositivo devuelto se emitirá como crédito de tienda Project E Beauty, en lugar de abonarse al método de pago original.

Todos los dispositivos y accesorios devueltos siguen sujetos a las condiciones generales de devolución y a los requisitos de inspección de esta política.

Si el producto se ha descatalogado, Project E Beauty lo sustituirá por el modelo más comparable que siga en producción u ofrecerá crédito de tienda. En caso de disputa, Project E Beauty se reserva el derecho de decisión final.